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做為一個企業(yè)或者銷售行業(yè)的人,你就必須弄清楚你的顧客真正需要的是什么?還要隨時把握他們心理的變化動態(tài)而適當(dāng)?shù)娜フ{(diào)整你的營銷方式。中國的農(nóng)村市場是個非常龐大的市場,雖然現(xiàn)在可能還不是很成熟,但農(nóng)村人口所占的比例無疑是最大的。而當(dāng)今的農(nóng)村家電市場又是怎樣的一種情形呢?據(jù)有些專家調(diào)查了解,農(nóng)村的家電市場與城市市場是完全不同概念的兩個市場(特別是經(jīng)濟(jì)比較落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的四級市場)。我國農(nóng)村市場基本上還處在比較典型的功能性需求階段,即比較強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)際使用價值和物質(zhì)利益,而不太注重產(chǎn)品的附加價值和精神享受。對于那些價格昂貴、高科技的家用電器來說,他們只能是遠(yuǎn)觀,在真正的需要家電產(chǎn)品功能或?yàn)榱藵M足物質(zhì)享受的時候他們更愿意去選擇價格低廉、附加值相對較少的產(chǎn)品。
簡單地說,銷售就是滿足客戶的需求。面對農(nóng)村市場,你就要清楚農(nóng)村消費(fèi)者真正需要的是什么,了解他們的消費(fèi)觀念,及時、正確的去制訂你的銷售計(jì)劃,拿出他們切實(shí)需要的產(chǎn)品,宣傳他們滿意的服務(wù),最成功莫過于影響他們的消費(fèi)觀念,做到引導(dǎo)他們消費(fèi)。
1、價格低廉。農(nóng)村消費(fèi)者都是實(shí)打?qū)嵉娜,畢竟買臺冰箱或者洗衣機(jī)對他們來說還是件需要慎重考慮的事情,一下子拿出那么多錢不容易。無論你的服務(wù)態(tài)度有多好,無論促銷人員對他說產(chǎn)品的功能怎么怎么樣,他最關(guān)注的還是產(chǎn)品的價格。只要價格便宜,讓他覺得不吃虧,他就會立馬掏錢買下。在他們眼中,沒有什么名牌與非名牌的區(qū)分,只要基本功能都具備,甚至外觀上也差不多,他們選擇的往往是價格便宜的。
2、牢固耐用。農(nóng)村的使用環(huán)境復(fù)雜且變化多,產(chǎn)品要有良好的適應(yīng)性和可靠性。南方農(nóng)村一般都比較潮濕,且大部分消費(fèi)者不注意保養(yǎng)或保養(yǎng)方法不當(dāng),電器的零部件很容易生銹損壞。有的電器在農(nóng)村季節(jié)使用性很強(qiáng),如洗衣機(jī),夏季基本上不使用。而且農(nóng)村的電壓不穩(wěn)定,甚至經(jīng)常停電,這就要求家電產(chǎn)品有較長的使用周期、耐用抗損。
3、實(shí)用。產(chǎn)品在農(nóng)村的那種使用環(huán)境里,他根本不需要什么華麗、時尚的外型,而且像高科技之類的一些他們聽不懂的又沒有多大實(shí)際用處的功能等,這些都不會引起他們消費(fèi)的欲望。比如彩電,純平彩電和一般的平面直角顯象管彩電,純平彩電的價格要貴了1/3以上,而這兩種彩電在農(nóng)村消費(fèi)者眼中,僅僅只是外觀上的不同,沒有什么實(shí)質(zhì)性的區(qū)別,因此,農(nóng)村消費(fèi)者一般會選擇平面直顯象管角彩電。再比如冰箱,你宣揚(yáng)得再多的什么“氧負(fù)離子”、“保鮮保健康”,或者什么“無氟環(huán)!、“低噪超靜音”等等都沒用,因?yàn)樗麄儾欢,你只要告訴他們一天能節(jié)約多少電,然后他們就會把帳算得清清楚楚,一天省多少錢,一個月是多少,一年又是多少。他們最關(guān)心的莫過于看得見摸得著的關(guān)于錢的東西。
4、簡單,操作方便。與實(shí)用一樣,只要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其基本功能,而勿需過多的奢侈甚至在農(nóng)村消費(fèi)者看來根本用不上的功能。同樣以彩電為例,基本上只要圖象和聲音清晰就可以了,而麗音系統(tǒng)、畫中畫、錄制節(jié)目、超重低音、環(huán)繞立體音等功能則完全可以省略。操作要方便,像電視機(jī)遙控器之類的一般只會使用電源開關(guān)、節(jié)目加減、聲音加減這幾個按鍵,再例如手機(jī),他只要能接電話能打電話就行,而且基本上接電話多,其他什么設(shè)置,短信息、藍(lán)牙技術(shù),GPRS、上網(wǎng)等功能都沒用。功能不需要太多,使用方便,易學(xué)易修等就合他們口味,越復(fù)雜的產(chǎn)品在農(nóng)村越不受歡迎。
5、較原始的審美觀。農(nóng)村消費(fèi)者的住房面積相對較寬,喜歡熱鬧、喜慶。他們有自己的一套審美觀,外型要大,重量要沉,顏色要亮,聲音要響,不能出現(xiàn)一些他們忌諱的形象或是聲音。
6、售后服務(wù)概念普遍不強(qiáng)。由于很多農(nóng)村偏遠(yuǎn),交通不方便,消費(fèi)者對保修卡之類的又一般看不懂,買電器以后,保修卡都是隨手丟家里或是包裝箱里當(dāng)廢品賣掉。電器出故障了都是找熟人修理,或找一些非專業(yè)的家電維修個體戶。產(chǎn)品出現(xiàn)的一些小故障不影響主體功能的時候,能湊合著用就勉強(qiáng)用著,直到壞了他都想不起有售后服務(wù)。
生產(chǎn)企業(yè)和營銷人員不僅要了解消費(fèi)者的需求,還要去了解產(chǎn)生這種需求的原因,這樣才能從根本上打動消費(fèi)者,從內(nèi)心上吸引消費(fèi)者。
農(nóng)村人的文化水平普遍不高,認(rèn)識水平有限,接觸現(xiàn)代化信息的機(jī)會和渠道比較少。這是造成他們對產(chǎn)品基本功能性需求的最主要原因。他們好攀比,講排場,喜歡充闊氣。別家有了某種新奇東西,他也就要有。別家結(jié)婚時彩電、冰箱、洗衣機(jī),他就可能要有空調(diào)、彩電、冰箱,哪怕買著放家里擺著不用,這個排場是不能丟的。他們跟風(fēng),跟當(dāng)?shù)馗刹浚忻,有錢人的風(fēng),這些人用什么他們就跟著要用什么。他們從眾,大家有的他們一定要有!
現(xiàn)在國家在重點(diǎn)解決“三農(nóng)”問題,又加上農(nóng)村人口大量外出打工掙錢,農(nóng)村人有錢了,思想觀念也會隨之改變一些,物質(zhì)上的享受要求會逐漸多起來,但他們又不知道怎樣合理的去花他們口袋里的錢,只會盲目的跟風(fēng)從眾,要么把錢全存起來,要么就是一股腦把能買的家電全買。農(nóng)村市場的營銷人員要細(xì)心觀察他們細(xì)微之處的變化,及時、快速地調(diào)整銷售方式,去鼓動他們消費(fèi),刺激他們消費(fèi),引導(dǎo)他們消費(fèi)。
作為生產(chǎn)企業(yè),在生產(chǎn)產(chǎn)品時考慮農(nóng)村消費(fèi)者的特點(diǎn),根據(jù)他們的實(shí)際需求,開發(fā)出能滿足基本功能性需求,而且價格低廉、質(zhì)量有保證的產(chǎn)品,加上營銷人員適當(dāng)?shù)匿N售政策,這樣家電企業(yè)開辟農(nóng)村市場之路也會越走越寬。
蘇一盾,上海中日電器有限公司全國市場部企業(yè)文化和產(chǎn)品市場推廣人員,多年接觸市場,多個產(chǎn)品推廣方案在農(nóng)村市場成功實(shí)施.聯(lián)系方式:sydun1210@163.com.上海中日電器有限公司現(xiàn)在專注于農(nóng)村三四級市場的開發(fā),主要產(chǎn)品為冰箱和洗衣機(jī).希望各位前輩多多指教。電子郵件: sydun1210@163.com